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有效沟通技巧--专业技术

发布时间:2024-01-09 点击次数:15 来源:企业内训

授课专家: [舒音] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 课程大纲: 第一章. 了解沟通,掌握基本的沟通方法
1. 沟通的目的
2. 沟通的原则
3. 角色练习:盈亏平衡点
4. 沟通的基本方法--5W1H法
5. 沟通的误区与障碍
6. 分组练习:我能让他听明白吗?我让他听懂吗?

第二章. 有效的沟通方法与技巧
1. 非语言沟通
* 仪态
* 声音
* 语气
* 肢体语言
* 建立自信的基础
2. 语言沟通
* 倾听的技巧
* 交流的漏斗
* 表达的技巧
* 提问的技巧
* “重新组合”的技巧
3. 角色游戏:是我没讲清楚还是你没听清楚?

第三章.沟通技巧
1.如何说服对方
2.敏捷的反应—论点和论据
3.即兴发言的技巧
4.分组练习:“自圆其说”

第四章. 企业内部部门之间的沟通与协调
1.部门之间沟通的特点
2.部门之间沟通的误区
3.部门之间沟通的障碍
4.角色游戏:我是指挥者

第五章. 企业内部沟通与协调
1. 部门内部的沟通与协调
2. 内部沟通的问题及产生的原因
3. 内部沟通的12项规则
4. 与不同性格的人的有效沟通技巧
5. 练习与讨论:“火山”爆发了
6. 工作中导致冲突的因素
7. 正确面对工作中的矛盾
8. 正确面对工作中的矛盾与冲突
9. 合理解决工作中的矛盾与冲突
10. 团队合作
11. 部门内部的工作配合
12. 案例讨论:时间管理和分配的方法与工具

第六章. 沟通原理的应用-如何有效地组织和主持会议
1. 为什么有的会议会失败
2.开会之前的相关注意事项
3.成功的会议的三个关键
4.召集和准备会议
5.会议进行时相关注意事项与礼仪要求
6. 会议主持人的功能
7.如何有效地主持会议

第七章. 沟通在工作中的应用—工作中的演讲
1.了解您的听众
2. 演讲内容的准备
3. 工作中的演讲的技巧
4. 视觉设备的使用
5. 在公共场合发言和演讲的仪态
老师介绍:舒音

学历背景:
1983—1987 北方工业大学管理系企业管理专业,学士学位
1992—1994 法国巴黎第九大学(Université Paris Dauphine) 管理系
国际市场学专业,硕士学位
2006.03— 法国巴黎第九大学(Université Paris Dauphine)管理系国际
市场学专业,博士学位(在完成中)
工作背景:
1987.08—1990.12 北京市建筑材料研究所,管理人员,市场研究与调查及统计工作(中国,北京)
1993 .11—1994.02 法国电力公司(EDF)国际部远东处,市场部助理及部门行政助理(法国,巴黎)
1994.06—1995.01 法国L’OREAL 公司亚洲部市场策划(法国,巴黎),从事市场及国际商务工作,被派往中国(上海,北京,广州,香港)参与公司中国市场开发、产品投入中国市场的市场策划、公共关系及工作及大型活动的策划组织工作。
1995.08—1997.01 法国Institut Plus Consultants(I+C高级咨询所),(法国, 巴黎)亚洲部主管,亚洲投资顾问,欧洲企业到中国投资的市场顾问。
1997.02—1997.07 法国Brasport集团,商务主管(亚洲市场策划), 策划产品销往中国市场的项目 (法国, 巴黎).
1997.08—1998.01 法国CEGOS-FRANCE(法国企顾司集团)国际部 (法国, 巴黎)接受系统的讲师培训,中国培训市场策划(培训前期准备,培训课程的选择和设计,等),
主要工作:
1.负责行政管理与助理培训部的工作
2. 负责培训课程从欧洲引进并在中国根据中国市场的需求实现本土化,组织培训内容大纲,确定培训方法, 编写培训讲义,培训用案例,学员练习等 。
3.实现培训—职业培训师:行政管理培训部和职业能力培训部培训师,
主要培训课程:
行政管理方面:《新秘书》;《接待与电话技巧》;《职业秘书的基本技能》;《经理部助理的综合技能》;《市场销售部助理》;《人力资源部助理》;《财务与行政助理》;《办公室管理》;
职业能力方面:《企业商务礼仪》;《企业内部培训师的培训》;《沟通与协调》;《演讲与表达》;《良好的客户服务》

2002.6—至今 职业培训师(行政管理系列,职业能力系列);
主要培训课程:
行政管理系列:《行政管理--为团队提供行政与后勤支持》,《办公室管理》,《行政统筹管理》,《行政经理》,《跨国秘书助理》;《经理部助理的综合技能》,《职业化经理助理与秘书的综合技能》;《市场部与销售部助理》;《接待与电话技巧》;《档案管理》;《展示企业形象--电话沟通技巧与接待礼仪》
职业能力系列:《企业商务礼仪》;《职场礼仪》;《会议管理》;《时间管理》;《企业内部培训师的培训》;《沟通与协调》;《跨部门沟通》;《演讲与表达》;《良好的客户服务》;《工作中的报告技术及报告演讲技巧》(怎样写报告和演讲报告);《新进员工职场礼仪》等

兼任Jolly Motor international (久力马达国际集团) 中国及香港地区市场总策划
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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