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职场高效沟通--专业技术

发布时间:2024-01-09 点击次数:16 来源:企业内训

授课专家: [牟淅娅] 授课天数: 1 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 企业全员
课程目标: v 激发沟通意愿
v 提升沟通能力
v 学会用沟通技巧达成沟通目标
v 培养和谐高效的人际沟通文化
v 从细节角度提升个人核心竞争力

课程大纲: 第一部分: 高效沟通是一种能力
1、 关于“沟通”的定义剖析
1) 沟通是对话,而不是说话
2) 沟通考验的是怎么说,而不是说什么
3) 沟通的目的是确认“共识”,不是默认“我以为”

2、 高效沟通的前提--意愿
1) 激发沟通意愿的四大步骤
2) 开启沟通意愿的五个建议方法
(案例分析)

3、 高效沟通的四大技术能力训练
1) 观察力
2) 倾听力
3) 表达力
4) 逻辑力
(情景模拟互动)

第二部分: 沟通对象决定沟通形式
1、与上司沟通—辅佐
1)了解上司沟通习惯(最佳沟通时间表、沟通风格……)
2)理解上司任务的深层意义,给予全面沟通信息反馈

2、与同事沟通---互助
1)良好的人际关系是同事高效沟通的重要辅助剂
2)准确合宜的性格基调把握是沟通的有力武器
(案例分析)

3、与下属沟通---激励
1)管理者很重要的意义就是激励释放他人的能量
2)专业笔迹分析帮你准确定位下属的沟通类型
(情景模拟互动)

4、与客户沟通---贡献
1)客户最关心的是利益
2)用贡献搞定“心”和“事”
(情景模拟互动)

第三部分: 沟通技巧提升沟通效率
1、 吸引兴趣—赢得关注度
1) 挖掘人性的需求
2) 利益核心驱动打动人心
(游戏互动讨论)

2、 建立好感—培养信赖度
1) 学会同频
2) 擅用赞美的力量
3) 记住对方特别的日子或特别的事情

3、 使用标准语言—扫除沟通障碍
1) 用沟通对象能听得懂的语言(专业术语使用有度)
2) 用清晰明确的语言
(案例视频解析)

4、 管理语气语态—目标达成的助推器
1) 无法忽略的情感效应
2) “怎么说”比“说什么”更重要
(情景模拟演示)



5、 观点确认不默认—让共识无异议
1) 认识人性语言漏斗
2) 建立语言反馈确认机制

6、 注意语言顺序—优先次序有玄机
1) 语言次序的差异效应
2) 听觉系统的心理分析

7、 巧用决策引导—实现沟通预期结果
1) 决策语言技巧的使用原则
2) 让决策人心甘情愿负责任

8、 时刻注意情绪—晴雨表的特别力量
1) 搞定“人”才能搞定“事儿”
2) 沟通情绪管理的技巧方法
(案例解析:客户投诉处理)
老师介绍:牟淅娅

牟淅娅
“五商成长理论”创始人
“中华美女讲师团”VIP讲师
凤凰卫视“中华环球小姐大赛”特约礼仪辅导师
中国首位提出“职业化360度应用”新概念的美女训练专家
精品课程:
【金牌服务力提升系列课程】:
《打造卓越服务力》《优质客户服务》《服务礼仪与服务技巧》《情绪压力管理》
《职场阳关心态》《客户沟通技巧》
【职业素养提升系列课程】:
《职业化精神的塑造》《礼仪素养五星训练营》《职业素养综合培训营》《女性魅力》
《两性沟通艺术》
【授课风格】
实战+互动:突出看、做、练等亲身体验的关键环节,充分激发学员学习兴趣,增强吸收效果;
心理学知识辅助:课程富有深度、直切要害,并能在课程中给予学员有效方案,实用性极强;
课程理论的亲身验证者:具有典范性职业素养、是课程理论的亲身实践者,课程更具说服力。
部分客户:
北京首都机场、重庆机场、宁夏银川机场、西安机场、北京首发集团、山西高速公路、国家电网、 中国移动、中国联通、、北京万达集团、深圳万科集团、广东创鸿集团、中国银行、建设银行、招商银行、农业银行、深圳发展银行、中信银行、民生银行、凤凰卫视、天歌传媒、聚邦传媒、城市热读大讲堂、蓝梦美容集团、北京楼宇IT公司、中国科学院大连亿达集团、东特集团、友谊合升地产、大连软件园、长春一汽集团、天津康师傅、杭州顾家家居、平安保险、新华人寿、都邦保险、可口可乐、普利司通、西门子、惠普、ABB、大连港集团、大连邮政企业集团、泰德集团、冰山集团、卓远重工、中钢集团、光洋集团、美国席勒大学MBA商学院……等
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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