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客户开发与维护的沟通技巧--专业技术

发布时间:2024-01-09 点击次数:15 来源:企业内训

授课专家: [张唯一] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 课程大纲: 一、 沟通的目的与重要性
1. 沟通的目的
2. 沟通的重要性
二、 沟通前的准备
1、 心境的准备
 认识你自己
 包容心对人性的探讨
 感恩的心
 阳光个性与乐观心
 执着心锁定目标
 精神的准备
2、 知己知彼,百战不殆
 如何建立客户信赖
 客户买的是什么?
 客户初见你的六句永恒的问话
 客户行为的动力源
 不良客户的七种特质
 黄金客户的七种特质
 全面了解客户需求
 六大抗拒的理由
三、 沟通的方法和技巧
1. 修、齐、治、平在格物
2. 沟通表达三要素:
 语言内容的组织技巧
 语音、语调、语速进入对方频道。
 肢体语言创造激情与灵感
3. 问话的技巧
 问话的四种模式
 六问成交法
 问话的注意事项
4. 聆听的技巧
 语言是沟通的桥梁,有时候却是障碍。
 聆听的四个层面
 聆听的十个技巧
5. 赞美的技巧
 赞美的八个技巧
 四句经典的赞美
 赞美是种艺术
6. 说服力
 说服的三要素
 做竞争对手比较
 解除客户反对的量大忌
 说服中的认同话术
 关于价格十八句经典话术
 鬼谷子的说服术


独特的授课方式:

训练式 感悟式 娱乐式 互动式

情景模拟交锋探讨
经典案例深度解析
专题活动启迪开悟

每位学员都能得到老师的特色点评。运用情景模拟交锋探讨、经典案例深度解析、专题活动启迪开悟的独特训练方法,让参训者在愉悦中领悟真谛、在体验中掌握课程精华。


老师介绍:张唯一

◆中国国情研究院会员
  ◆清华等10余所大学客座讲师
  ◆韩国Panko株式会社,EB贸易株式会社、
  ◆国内多家管理咨询机构合作讲师
  ……

  张唯一老师具有丰富的营销实战与管理经验,从一线业务人员、销售经理、全国市场总监到企业负责人,经历了十余年的职场历练;对市场营销、商业心理学、身心语言程式学、演讲沟通表达、商务谈判、销售与购买的心理行为、大客户营销策略与管理等有深入的研究,并亲身实践,形成了专业、系统、实用、实效的价值主张与独特的培训风格。

主讲课程:

  《顶尖销售六步曲》、《大客户战略营销》、《双赢谈判全攻略》、《顾问式销售技巧》、《打造“赢”销团队》、《高效团队建设》、《魅力沟通艺术》、《跨部门沟通》、《“聆”沟通》、《创造力六大源泉》、《打造高绩效团队》、《销售管理》、《电话营销技巧》、《营销管理》、《渠道管理》、《目标管理》等。

  培训风格:

  专业培训师的大家风范,极具个人风采, 富有亲和力;

  深厚的专业基础,丰富的行业实战经验,广博的知识,让学员从整体高度上受益匪浅;

  活泼生动,形式多样,在潜移默化中教会学员知识与人生哲理,在轻松的氛围中提高能力;

  差距导向,善于观察和把握学员个体特征与差异,精辟点评,针对性引导与辅导,控场能力强;

  目标导向,注重学员切身体验与良好团队精神的建立,引导和传承企业文化,使培训具备更深远的意义与高度。

服务客户:

  IT通讯:湖北电信、内蒙移动、河南移动、神州电脑、LG电子、三星、诺基亚等

  房地产行业:北京佳程、北京诚通、上海爱家、郑州泰宏、北京总部基地等

  金融行业:北京银行、嘉兴商业银行、东莞商业银行、曲靖商业银行等

  汽车行业:上海大众、天津一汽 、东风二汽、比亚迪汽车、奇瑞汽车等

  机械行业:上海熊猫集团、广州白云泵业、广州红门集团、沈阳远兴集团等

  其它行业:中国人寿、东方希望、中电集团、首都机场餐饮公司、三峡总公司、新疆新可缘科技有限公司、中国泰安瑞康磁性用品有限公司,陕西嘉润商务有限公司、山东启阳文化用品有限公司、烟台康益科技、烟台知新科技、、山东大汉塔机、依莎美尔、安利、中国完美、无限极、青岛信隆等。
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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