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银行大堂经理服务营销综合技能提升训练--高层管理

发布时间:2023-11-08 点击次数:16 来源:企业内训

授课专家: [刘晓亮] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 课程大纲: 第一单元:银行大堂经理的角色定位
1、 银行服务面临的挑战
2、 创新服务给银行带来的回报
3、 客户体验过程的每一个瞬间—大堂经理起到的重要作用!
4、 银行大堂经理的角色定位
1) 大堂经理的角色定位描述(头脑风暴/正确定位)
2) 银行大堂经理的七项素质
3) 银行大堂经理的阳光心态

第二单元:银行大堂经理的工作流程及效率提升
1、 如何有效展开工作?
2、 银行大堂经理高效的一天
3、 营业前应该做什么?怎么做?可以运用什么工作工具?
4、 营业中,应该把握的工作流程与重点是什么?
5、 营业结束前应该做什么?怎么做?可以运用什么工作工具?
6、 客户服务的3A法则与情景模拟演练

第三单元:银行大堂经理问题与投诉的解决之道
1、 客户问题与投诉处理的六步骤
1)耐心倾听
2)表示同情理解并真情致歉
3)分析原因
4)提出公平化解方案
5)获得认同立即执行
6)跟进实施
2、 客户问题及投诉管理的九对策
1)息事宁人策略
2)巧妙借力策略
3)黑白脸配合策略
4)上级权利策略
5)丢车保帅策略
6)威逼利诱策略
7)农村包围城市策略
8)攻心为上策略
9)巧妙诉苦策略
3、 客户问题管理与解决中的细节处理
1)语言细节
2)行为细节
4、 客户问题与投诉解决中的沟通技巧
1)投诉沟通三大核心要素
2)投诉沟通八大原则
3)投诉沟通的六大状态同步
4)投诉沟通技巧运用

第四单元:银行大堂经理的服务营销技巧
1、如何塑造产品的价值及调动对方情绪
1)产品说明的方法与步骤;
2)产品介绍的八大技巧及注意事项;
3)提出解决方案(FAB);
4)捕捉客户的购买信息成交的时机:客户在购买时发出的信息与信号;
5)提出购买建议(解决方案);
2、如何解除客户的抗拒点
1)客户七种最常见的抗拒种类;
2)客户抗拒的本质:解除抗拒点的方法解除抗拒点的公式;
3)解除抗拒点的成交话术设计思路;
4)解除抗拒点原则;
5)解除客户抗拒的技巧;
6)处理抗拒点(异议)的步骤;
7)如何化解紧急客户对产品与服务的误解
8)如何在客户态度气氛的情况下改善尴尬局面
3)成交
1)为什么成交:
a)成交的三最 b)成交的三个重要观念 c)成交的三大关键 d)成交的信念
2)成交技巧及注意事项;
3)实战训练;
总结、提问与答疑 老师介绍:刘晓亮

刘晓亮 先生

实战营销管理专家
著名渠道优化战略专家
中国十大经销商培训名师
刘晓亮先生从外企销售代表做起,拥有超过10年跨国企业中高层营销管理工作经历和10年企业营销管理培训与咨询的从业经验。创立的学院,以“为中国企业培养实战型营销管理人才”为使命!专注于中国快速成长品牌企业渠道营销管理的问题研究与课程开发,目前已有成千上万的学员受益于刘晓亮老师的“理念+方法+工具”实用课程,在各自企业的营销管理工作岗位上发挥着重要的作用。同时,在营销咨询方面,刘晓亮老师还帮助众多中小企业以“单点发力”模式有效解决了“竞争突围”问题。他认为进行区域市场销量突破的根本就在于抓好六个关键因素的共同影响,即:战略(选择)、品牌(推广)、产品(定位)、渠道(管控)、终端(拉动)以及在这五个因素背后隐藏的团队(执行)。

授课风格:

刘晓亮先生精通英语、日语,视野开阔,信息量大。课程风趣幽默,互动性强,观点精辟。是许多品牌企业经销商大会指定演讲嘉宾。他始创的“一次培训,三道收获”培训模式,把“集中课堂学习 + 编写操作手册 + 实施管理软件”三合为一,较好地解决了企业营销管理培训领域长期以来效果难以巩固的难题,为中国企业管理培训创新作出了重要的贡献。

主讲课程:

他主讲的《市场开发与经销商管理》、《打造超级战斗力销售团队》、《零售终端销量突破五大系统》、《三道防线销售高级研修班》、《打造内修外王强势经销商》等咨询式培训课程已帮助众多品牌企业及其经销商团队迅速改善管理,大幅提升生意。一惯倡导的“实战、专业、快乐”培训理念,广受学员的好评。

刘晓亮老师近年培训辅导过的部分客户包括:

通用电气塑料、施耐德电气、联想电脑、飞利浦照明、欧司朗照明、丰田汽车、3M医疗、欧普照明、创维集团、格力空调(江苏)、美的照明、美的净水设备、华帝燃具、爱浪音响、松日电器、福田电器、富达钟表、松下洗衣机、金立手机、陕汽集团、大唐电信、朗能电器、东鹏陶瓷、新中源陶瓷、ABM卫浴、曲美家具、丽星家具、双虎家具、华润涂料、雅图化工、永大胶粘、新秀丽皮具(逸臣)、雅鹿集团、威丝曼服饰、美思内衣、卡帝乐鳄鱼、白沙集团、海大集团、先锋药业、樱雪沐浴露、维达纸业、华山泉、来利洪集团、雅居乐地产、雅图仕印刷、建设银行、工商银行、平安集团等著名企业。

孙子策营销与管理实战专家――孙子策
子策简介:
营销与管理实战专家。著名培训导师、资深管理顾问。中国人民银行干部学院、北京大学、清华大学、浙江大学、北京交通大学等多所知名大学外聘讲师,多家大型企业常年顾问。行动学习模式本土化研究与实践者。专注于营销策划、战略管控、行动学习理论与实战策略研究。曾历任品牌经理、售后经理,省区经理、大区经理,市场营销总监、副总经理职位。孙老师10多年担任中高层管理职位以及为企业提供培训、咨询服务期间,积累了丰富的营销策划、管理实战经验,并提出了许多极具竞争力的思想和观点,在营销策划、管理理论研究和培训、咨询实战方面造诣颇深。
授课风格:
理论功底深厚,实战经验丰富,观点新颖睿智,语言风趣幽默;在培训中通过行动学习、质问、探询、配合案例教学、小组讨论和实战演练等互动性非常强的方式,积极引导学员全身心投入紧张的思考与感受。高度实战的培训内容、精湛的培训技巧、生动流畅、妙趣横生而又穿透力极强的授课风格深受学员的欢迎。
服务理念与经验:
孙老师在全球化视野的高度上,以专家、专业、专心的品牌理念,不断追求卓越的工作方式,为客户提供一流的管理咨询、培训服务,帮助我们的合作伙伴塑造核心竞争力。7年来,孙老师足迹遍布国内29省市,授课800余场次,内训企业500多家,学员近6万人。
服务领域:
常年服务于金融、通信、广电、IT、制造、能源、汽车及国内大学等重点行业,受到学员和企业一致好评。
核心课程:
一、营销与管理类课程
《营销实战与创新》、《市场研究与分析》、《营销策划与管理》、《营销策略的制定与执行》、《大客户销售谋略》、《卓越销售谈判》、《企业战略规划》、《MTP中层管理技能提升》、《行动学习》
二、金融业课程
《营销实战与创新》、《商业银行零售业务营销策划》、《客户心理分析与交叉营销》、《主动服务营销技能提升》、《客户经理营销实战技能》、《金牌大堂经理服务营销》、《MTP中层管理技能提升》、《行动学习》
三、通信业课程
《营销实战与创新》、《市场研究与分析》、《营销策划与管理》、《营销策略的制定与执行》、《信息化产品行业解决方案应用及推广》、《集团客户顾问式销售》、《卓越销售谈判技能》、《区域经理营销综合技能提升》、《MTP中层管理技能提升》、《行动学习》
部分典型客户:
金融业:中国人民银行、北京工行、湖北工行、福建工行、内蒙古工行、河北工行、江苏工行、安徽淮南工行、江西新余工行、成都工行、河北邯郸工行、成都春熙工行、浙江湖州工行、浙江上虞工行、上海农行、安徽农行、山东农行、河南农行、山西临汾农行、广东汕头农行、深圳中行、天津中行、湖北中行、广西中行、四川中行、苏州中行、常州中行、宿迁中行、杭州开元中行、浙江金华中行、安徽建行、河南建行、河北建行、陕西渭南建行、河北衡水建行、河北张家口建行、江苏宿迁建行、黑龙江邮储、厦门邮储、河南邮储、邮储四川内江分行、福建邮政金融部、浙商银行、大连中信银行、晋商银行、广东阳江广发行、温州农商行、安徽农信社、石家庄农信社、山西长治农信社、长春农商行、东莞农商行、广州农商行、江西招行、天津华夏银行、重庆兴业银行、佛山兴业银行、宜昌农发行、上海浦发行、北京浦发行、杭州浦发行、温州浦发行、海口深发行、上海银行、北部湾银行、北京银行、南充商行贵阳分行、厦门民生银行、深圳光大银行、平安信托
通信业:中国移动、中国通信服务公司、北京移动、浙江移动、内蒙移动、陕西移动、辽宁移动、新疆移动、四川移动、西藏移动、贵州移动、乌鲁木齐移动、银川移动、鄂尔多斯移动、黔南移动、遵义移动、吴江移动、德州移动、日照移动、哈尔滨移动、大庆移动、佳木斯移动、绥化移动、鸡西移动、牡丹江移动、汕头移动、河源移动、江门移动、东莞移动、梅州移动、成都移动、雅安移动、乐山移动、昆明移动、迪庆移动、沈阳移动、抚顺移动、鞍山移动、宜春移动、赣州移动、洛阳移动、郑州移动、西安移动、深圳电信、云南电信、山东电信、福建电信、湖北电信、新疆电信、重庆电信、廊坊电信、承德电信、沧州电信、张家口电信、盐城电信、吕梁电信、南昌电信、北京联通、湖南联通、浙江联通、江苏联通、四川联通、宁波联通、成都联通、重庆万州联通、鞍山联通、河南网通、天音通信、虹信通信、迪信通、中移鼎讯、联通华盛
大学:清华大学、浙江大学、上海交通大学、北京交通大学、厦门大学、中国人民银行干部学院、中南财经政法大学、浙江工业大学
其他行业:GE、海尔、美的电器、中石化、浙江石化、韩国现代工程机械、经纬纺织机械、陕西汽车集团、福田汽车、宁夏隆基宁光、法国欧康德、丝宝集团、金星啤酒集团、浙江永盛集团、中控集团、杭州奥星电子、浙江建筑设计研究院、河南福祥门业、浙江省安吉市政府、贵州大方烟草、山西智海集团、福州邮政速递、北京利曼、老虎涂料、西蒙电气、昆明广电网络、杭州网银互联、万香国际……
客户留言:
◇ 态度认真,在培训前对内容设计方面进行深入研究,对实际工作的帮助很大,很有价值;
◇ 讲师有很强的专业水平,理论与实践及操作技巧相结合,切合实际,风趣而引人入胜;
◇ 从最平凡处着眼,启发思路,开拓视野;从最简单的原理切入,发人深思,受益匪浅;
◇ 打开了思路,开拓了眼界,今后有机会还会参加此类学习;
◇ 听了您三天的课,改变了我的后半生;
◇ 很有用,让我真真实实能找到一个分析工具去运用到工作和生活中,开拓了思维;
◇ 授课的形式很好,鼓励学员参与,语言生动、幽默,案例很实际。
◇ 在营销策略的制定方法方面吸收了丰富的经验,提升能力,拓展思路,受益匪浅。
◇ 听了孙老师的营销策划课程,充分掌握了策划的精髓,收获很大。
◇ 获得新的思维方式,把平日工作中的经验系统的连在一起,解决了工作中的很多疑问。

课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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