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天龙八部—金牌店长--综合管理

发布时间:2023-08-14 点击次数:67 来源:企业内训

授课专家: [陈淼] 授课天数: 5 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 受训对象: 餐饮、零售管理人员 课程目标: 了解店长的角色定位,了解店长应该具备的技能,熟悉各种技能的理论知识,掌握各种技能运用技巧 课程大纲: 第一部:团队建立
第二部:人力资源管理
第三部:目标管理
第四部:市场营销
第五部:财务管理与成本控制
第六部:沟通技巧
第七部:领导力
第八部:自我管理与提高
老师介绍:陈淼

陈淼(Ms.Sally Chen)服务业培训咨询专家,华师大心理学硕士,15年服务业管理经验。
曾任香格里拉集团、海逸集团、万豪集团培训经理,2001年任美国Wilson learning企业咨询公司项目经理,主要负责销售技巧培训,为多家连锁服务业提供咨询,培训。曾为澳门娱乐有限公司在上海的地产项目任管理顾问,在顾客满意度,企业文化,人力资源架构等方面有深入研究,华师大心理学的背景,使陈老师在客户心理和员工心理把握上有独到见解。在对服务业咨询的过程中总结了许多顾客服务失败和成功的案例,对顾客服务做了大量深入的研究。
服务过的客户包括但不限于:香格里拉酒店集团,万豪集团,四季酒店,Costa Coffee,肥西老母鸡,长城红酒,帝亚吉欧,亚太酿酒,EF 教育客服中心,阿迪达斯,震旦集团,黄金搭档,上海鸿艺会等。
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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