研修课程
课程目标：
·提升跨部门横向沟通协调的技巧，增进合作共事的默契。
·强化平行部门间、直线与幕僚间、正式与非正式关系间及斜向运作间的冲突管理能力。
·学习消除跨部门运作的障碍，提升横向整合的综效。
课程大纲：
（一）组织内的沟通与冲突管理
·组织发展的历程
·不同组织结构的特性
·组织设计常犯的错误
·环境、结构与任务的关系
·认清组织发展的事实
·组织冲突的存在
·解决冲突的策略
·冲突管理带来的好处
·沟通协调的策略
·有效协商的原则
（二）横向管理高尔夫®实战及教战守策讲解
1.如何建立跨部门专案？
2.如何领导跨部门专案？
3.如何衡量部门间的工作关系？
4.如何提升后勤支持的服务满意？
5.如何与其它部门进行协调？
6.如何取得其它部门的支持？
7.如何面对其它部门的指责？
8.如何向其它部门推广新方法？
9.如何面对其它部门不当的决策？
10.如何面对从同事改为上下级的新关系？
11.如何面对人情的压力？
12.如何面对其它部门的抱怨？
13.如何处理部门间的人事安排？
14.如何运用部门间的人际关系？
15.如何克服部门间不公平的待遇？
16.如何克服部门间的本位主义？
17.如何拒绝其它部门不合理的要求？
18.如何面对来自斜向高阶主管的指示？
老师介绍：郑自凯
工研院院友会理事；曾任建元顾问执行副总；全友计算机管理部经理；中国采购管理协会副秘书长；中国采购管理协会监事。
擅长领域：
人力资源生产管理
工作经历：
建元顾问总经理；全友管理顾问总经理；工研院院友会理事。
曾任：
建元顾问执行副总；
全友计算机管理部经理
新竹市企业经理协进会理事；
新竹市人力资源管理协会常务理事。
服务客户：
台湾：
电子信息产业：
台扬科技、倚天信息、太欣半导体、旺宏电子、耀华精密电路、国碁电子、全阳科技、先锋、神通计算机、新宝科技、美台电讯、爱德万测试、捷元、吉悌电信、奇美电子、创惟科技、圆刚科技、升技计算机、全友计算机、宏测科技、宏碁计算机、昆盈企业、迈肯实业、致伸实业、仲琦科技、台湾集成电路、LUCENT、台湾松下产业科技、BTC、建达、云辰电子、飞利浦电子、台湾电讯网络、美商应用生命系统、大腾电子、敬得科技、通用先进、翔威国际、台湾默克、安迅信息、技嘉科技、欧姆龙、京元电子、亚太数字菁英、博讯科技、双燕乐器、台湾爱普生、至上电子、亚太数字菁英、富尔特科技、东森宽频电信、钰德科技。
金融证券业：
新竹三信、新竹五信、统一证券、京华证券、宝来证券、新宝证券、建弘证券、台证证券、中国人寿、安泰银行、群益证券、富邦证券、金鼎证券、金豪证券、万盛证券、宏福证券、统一人寿、幸福人寿、苏黎世产物、华南产物、大华证券、新安产物保险、美商新美、中国产物保险、统一安联产物保险。
制造产业：
永丰余纸业、台元纺织、中国力霸、凯聚磁砖、兴达、四维企业、保固建设、台湾制罐、葛兰素威康、惠氏药厂、南亚塑料、国联硅业、树东企业、光隆羽毛、华新丽华、台湾东电化、台湾日立冷气、烨隆、怡和重机、久津企业、致伸实业、华新丽华、声宝、中国合成橡胶、台湾杜邦、闳泰。
服务产业：
中兴保全、太平洋崇光百货、广三崇光百货、先锋、桃苗汽车、远东航空、美商如新、联合报、和信电讯、三商安富利、太平洋房屋、华膳空厨、罗莎食品、庆众汽车、顺益汽车、中华汽车、凯楠汽车、汇丰汽车、太古集团、宝岛钟表、高林实业、统一企业、统领百货、Tiffany、博士伦、台北花卉产销。
政府及国营机构：
中国石油桃园炼油厂、宜兰县政府、经济部人才培训中心、全国商业总会、全国工业总会、园区管理局、嘉义中油训练所、国家卫生研究院。
大陆：
国务院国外专家局、中晶电脑、3M、BISC、AMECO、飞利浦亚明、AMP、山特电子、新加坡传慎集团、LUCENT（CHINA）、德国汉高、ABB、港澳证券、斯米克陶瓷、达因药业、苏州飞利浦、飞利浦消费电子、飞利浦亚明、中美华东制药、立达制药、建利尔电子、联想集团、神州数码、翰林汇软件、东软集团、东软软件股份、中国远大、百特医疗、创智集团、中兴通讯、和光集团、中国纺织进出口总公司、实达计算机、记忆科技、钱柜视听、施奈德电器、武汉力源电子、丰联集团、NOKIA、大唐电信、大唐移动通信、金盛人寿、长春西门子、方正奥德、北方兵器、北方工业、上海邮通、华泰财产保险、长沙拓维电子、北京移动通信、搜狐（Sohu）、中国银行、方正延中科技、源讯科技、国巨电子、惠普计算机（Hp）、联合利华、和路雪、美国铝业、罗门哈斯涂料、美能达（Minota）、惠安系统、爱立信（Ericsson）。
著作：
1.管理技能训练发展手册（中文四大册）；
2.管理小品－正本清源。
课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析
-角色扮演-观看录象-练习
内容合作：010-62750882项目合作：010-62750882课程咨询：13910736323（杨老师）
