企业管理秘籍——卓越沟通的十二把金钥匙

课程目标：

本课程通过讲授与场景互动式演练来帮助学员认识自我心像与沟通模式，培养主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态，并通过对沟通的基础、障碍、模式、基本技巧、常见场景的讲授、演练、视频等形式多样的互动教学来帮助学员理解并掌握团队中人际沟通的重要技能，包括但不限于：

1）亲和力与影响力；

2）赞美与批评技巧；

3）处理防卫与情绪的技巧；

4）倾听技巧；

5）回应技巧；

6）关键表达技巧；

7）语言、肢体、语音语调的匹配技巧；

8）向上沟通技巧；

9）向下沟通技巧；

10）跨部门沟通技巧；

11）提问与说服技巧；

12）谈判的关键；

13）外圆内方的平衡；

14)深度沟通技巧——建立亲密关系的沟通技巧；以有力提升学员的人际沟通能力。

课程大纲：

引言：沟通在于外圆内方，持经达权，顺势而为，以柔克刚

一、钥匙一、建立主动积极、坦然诚恳、承诺负责的沟通心态

1)突破沟通的关键是建立良好的自我心像；

2)自我心像建立的三个途径；

3)从接受自我开始

4)不断肯定自我；

5）挑战舒适区，不断累积小成功；

6）约哈里窗口——信任、坦露、亲和力；

7）情感账户与承诺负责；

8）修炼四心二意的态度；

9）自我沟通模式的不断觉察

二、钥匙二、有效果比有道理更重要

1）沟通的意义取决于回应，效果重于意气；

2）沟通之前永远牢记目的，沟通之后反省自己的行为有没有违反自己的沟通目的；

3）情绪和防卫是沟通从目的脱钩的关键；

4）脸皮厚与情商的关系；

5）较真与灵活的关系；

6）外圆内方；

7）双赢的五大要素；

三、钥匙三、建立沟通的一致性

1）沟通中的三类信息：语言、肢体语言、语音语调；

2）三类信息的匹配原则与匹配技巧；

3）时间维度的一致性；

4）人员维度的一致性；

5）事件维度的一致性；

6）表里如一的沟通风格

四、钥匙四：处理对方的情绪与防卫

1）情绪与防卫对沟通成功的重要意义；

2）识别情绪与防卫；

3）以NLP技巧识别沟通中的情绪信息；

4）不要一出口立即否定对方；

5）复述对方的感受与观点；

6）巧妙使用中性语言；

7）借别人的嘴说话；

8）缓冲处理；

9）在负向表述中，少用情感色彩强烈的词；

10）少用判断式与建议式语言；

11）多用描述式与询问式语言；

12）杜绝牢骚与抱怨

五、钥匙五：有效倾听

1）倾听中的肢体语言；

2）倾听中的匹配；

3）复述；

4）询问；

5）确认；

6）回应；

7）整理；

8）倾听中的同理心与换位思考；

9）尊重与增加对方的价值感；

10）NLP的思考层级与倾听；

11）NLP对检定语言模式与倾听；

12）倾听的意义与价值

六、钥匙六：赞美与批评

1）赞美是美德，批评是艺术；

2）赞美的技巧；

3）批评的技巧；

4）管理中赏罚的技巧

七、钥匙七：白金法则——识人与沟通

1）白金法则与黄金定律应用上有何不同？

2）识人的常见方法介绍；

3）DISC性格分析测试与详细剖析；

4）九型人格与MBTI的简单介绍

八、钥匙八：引导与说服

1）我们无法改变别人，我们只能改变自己；

2）说服的五步功；

3）引导的渐进技巧（先近后带话术）；

4）引导中的提问技巧（提问的类型与通道式提问）；

5）推销的法则与自我营销

九、钥匙九：谈判与妥协

1）谈判在沟通中无处不在；

2）沟通中谈判的关键四大技巧；

3）沟通中谈判的基本原则；

4）妥协的关键点与技巧；

5）冲突内涵与冲突处理

十、钥匙十：向下沟通

1）八大基本原则；

2）刚柔并济与红黑脸；

3）严格要求，打成一片；

4）建立信任与开放度；

5）放手授权与责任

十一、钥匙十一：向上沟通

1）八大基本原则；

2）尊重第一、有胆第二；

3）建议性与描述性对话，不发牢骚，不畏难；

4）让上司做选择题；

5）让上司做好人；

6）不同层级的角色说话模式的不同

十二、钥匙十二：跨部门沟通

1）双赢的关系与流程；

2）流程的接口、灰色地带与赏罚；

3）责任心与流程；

4）内部营销与说服；

5）换位思考与共同做事

老师介绍：杨发明

原华为高级管理讲师，有八年的系统管理和培训经验，资深培训师及高级咨询顾问师，

擅长领域：

人力资源领导艺术企业文化企业文化与战略规划、人力资源、领导艺术、研发管理与流程、心理学与素质训练。

教育背景：

博士。

工作经历：

知名管理培训师与人力资源管理专家，浙江大学管理学博士，技术创新管理与研发管理专家。

研发干部培训中心培训经理、研发人力资源经理、研发培训营（CMM及软件工程、硬件工程、项目管理）培训总监、集成产品开发（IPD）流程变革项目组（IBM顾问项目）核心组委员、高级项目经理、

对研发人员管理、研发流程管理与组织设计、研发项目周期管理、技术创新与战略规划、创造性思维训练、创新文化与员工关系、领导艺术与中高层干部管理技能等领域的系统性研究和整合多年企业辅导的实战经验，架构成一套最实用的研发管理方法论与实践方法。

主讲课程：

1）领导力与管理技能系列：

领导科学与领导艺术、卓越沟通的十二把金钥匙、MTP中层管理能力训练等。

2）研发管理与流程系列：

产品研发与技术人员的管理、研发绩效考核与职位体系管理等。

3）潜能提升与心灵成长系列：

TTT金牌讲师与演讲口才培训、职业生涯规划与个人成长等。

4）人力资源管理系列：

绩效管理与绩效考核、非人力资源经理的人力资源管理、培训理论与培训体系构建、企业文化建设等。

服务客户：

华为、IBM、TCL、百度、美的集团、中国移动、中国电信、中国联通等众多国内外知名企业。

课程形式：

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

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