企业有效沟通技能培训

受训对象：

企业中高级管理人员,客户服务管理人员,接待人员，销售人员,谈判人员,以及期望改善沟通能力的各界人士.

课程目标：

通过对沟通深层次的探索，理解沟通本质，掌握沟通在商务合作和管理中的重要作用，了解沟通过程中的礼仪和方法，了解不同的行为类型和沟通技巧，通过对需求分析的了解，增强沟通实战效果，促进组织内部沟通和服务顾客过程中沟通的有效性。

课程大纲：

一、沟通本质

什么是沟通

沟通的目的

沟通过程中，与对方达成共识的决定性因素

沟通中决策的制定过程

沟通氛围的营造---让对方主动说出心中的秘密

沟通的方式

学员练习：讨论沟通双方关注点

二、沟通中的需求分析

人与人接触的过程与机理

冰山理论

洞悉与你打交道的人，找到沟通切入点

沟通双方的行为类型分析

学员练习：行为类型分析

三、沟通技巧与礼仪

知觉与沟通

动察先机----概述的意义

如何在沟通中占据主动，引导对方

积极倾听，如何在沟通中以静制动

积极倾听的表现形式

沟通中的IMPACT

学员练习：（游戏）引导的力量

四、沟通管理

沟通机制建立的原则

向上沟通（与管理者沟通）

水平沟通（与同级别管理者沟通）

向下沟通（与下属沟通）

沟通过程中的冲突处理

老师介绍：宋金华

美国Raytheon咨询有限公司资深售后服务管理培训师

上海AUTOLEAN咨询有限公司资深培训师和咨询顾问

美国SPX集团公司高级讲师

德国AUDI中国区专职外聘培训师

上海竞驰企业管理咨询有限公司首席顾问

宋金华先生,先后担任政府机关管理人员,通用汽车,上海通用、一汽大众、一汽奥迪等汽车合资企业担任服务总监、总经理职位。华联商务公司总经理，负责市场推广和服务推广工作。宋老师，具有15年的企业管理工作经验和5年专业讲师的培训工作经验，先后通过美国Rytheon培训机构和德国Audi培训机构的资格认证，成为以上机构在中国大陆的专职培训讲师，至今已成功实施培训900余天，获得了培训学员的广泛认可。宋老师授课风格注重结合实战，学员参与性强，课堂气氛轻松活跃，在培训当中，宋老师能够把丰富的实战经验与课程内容有机的结合起来，会让学员倍感实用。

主讲课程：

《有效沟通》《TTT培训师的培训》《服务管理》《服务营销》《客户满意度管理》《客户投诉处理技巧》《品牌管理》《情境领导》《汽车经销商赢利管理》《五星客户服务》《客户心理与沟通》等

服务客户：

奥迪中国、上海通用、上汽集团、中国海尔、复地集团、斯普瑞喷雾系统、大唐移动、雅马哈、丹尼斯克中国、剪刀石头布、盖茨优尼塔、超人集团、亲和源股份、上海理想产业集团、奥的斯电梯、福斯润滑油、联芯科技、上海机场爱立特、策源房地产、西子集团、钱江摩托、林德叉车、三菱电机空调影象设备、阿法拉伐流体设备等等

课程形式：-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习

企业综合管理内训企业部门员工沟通技巧企业有效沟通技能培训