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银行的危机管理与公关素养

发布时间:2022-10-10 点击次数:47 来源:银行内训

课程对象:

*银行的高层、中层、基层员工;

课程目标:

*建立银行自身的危机意识;

*了解银行危机管理的关键在于预应;

*掌握银行危机管理的内涵与应对流程;

*掌握银行危机的可能来源;

*掌握银行危机的应对原则;

*掌握危机中媒体应对方法;

*如何有效避免媒体的放大效应;

课程大纲:

预应——反应

第一部分银行自身对危机的预应机制

一、银行自身的危机意识

——银行是“弱势群体”吗?

——案例分享:周边银行带给顾客的不同的感受:无奈或感动

——问题:你愿意将所有的钱都存入哪一个银行?

——问题:“知难”与“行难”:哪一个更难?

1.时代广场的国债计数器

2.史玉柱的“企业的十三种“死法””对银行有哪些借鉴意义?

3.危机意识:“今天开业,何时倒闭”?

——天津大海食品有限公司给我们银行的巨大的启示:

——银行是不是就“永续经营”下去了?

4.关于危机的两个定律

5.银行危机的4个共性特征

6.“亡羊补牢”对银行到底还有多少现实的意义?

第二部分银行对危机的反应机制

一、银行危机的具体来源分析与应对

——来源越清楚,方法越到位,执行越彻底,(危险+机会)中的后者效应越明显

——问题1:银行有没有归纳与总结以前的“问题”?

——问题2:银行有没有对问题进行分析探讨并形成固定的“文案”?

——问题3:应对危机的预案有没有征询所有员工的意见?

顾客对银行服务的“挑剔”:温水煮青蛙;

银行自身领导带来的危机;

银行内部的劳资纠纷;

银行存款的“消失与转移”;

银行理财产品的“诸多问题”;

银行的财务丑闻:到底该不该兑现“以前的以前的承诺”;

与顾客之间的纠纷;

——ATM机吐钞到底该不该如何面对?

——出门“概不认账”到底该不该?

n管理失控造成的危机:“巴林银行事件”

n社会危机转嫁到银行。

二、银行危机的传播管理

——问题1:银行有自己的危机管理小组吗?

——问题2:银行有自己的新闻发言人吗?

——问题3:银行有没有经常的危机演练与应对?

——问题4:银行有没有对本行业与非本行业的危机进行研讨与总结?

银行金融培训

1.银行危机的应对原则

2.银行危机的最佳应对结果:达成双赢模式

3.银行危机处理的3T原则

4.银行危机面对的4个“度”

5.面对银行危机的“三大议题”最为重要

6.银行危机处理流程

7.银行危机应对5大忌

8.银行危机公关5S原则

三.银行危机应对过程中的媒体应对与公关

——问题1:银行是不是仍然处于“闭关锁国”中的孤岛?

——问题2:银行在“弱势群体”的情况下有没有“强势”的想法与应对?

——问题3:银行如何处理好自己的公共关系?

1.银行必须认识并积极的与媒体“打交道”

2.银行必须有自己的核心友好记者圈

2.如何主动与媒体建立“深厚”的友谊

3.银行的危机传播面对媒体“忌讳”

4.银行对媒体的应对要点



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