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公司声誉管理与危机公关技能提升

发布时间:2022-10-18 点击次数:37 来源:综合行业内训

企业声誉管理与危机公关

背景:

声誉代表一个企业获得社会公众信任和赞美的程度,以及企业在社会公众中影响效果好坏的程度。声誉管理是对企业声誉的创建和维护,是指企业以正确决策为核心,通过声誉投资、交往等手段,从每个员工做起,建立和维持与社会公众的信任关系的一种现代管理方法。

声誉管理是企业危机公关的防火墙。国内外成功的企业在实践中发现,良好的声誉能够直接支持企业有强劲的社会表现,令人满意的股东收益及员工薪酬激励机制,良好的企业声誉还能使企业在面临危机时快速反应,增强企业抵御风险的能力。声誉与经营业绩同样重要。声誉管理是对传递的手段进行管理、减少认知混乱的过程。企业的所作所为要比自我标榜更为重要。良好的声誉带给企业的回报也是巨大的,能够激发员工士气,提高工作效率,吸引荟萃人才,提高企业生产力;能够增强金融机构贷款,股东投资的好感和信心;能够以声誉形象细分市场,以形象力占领市场,提高企业利润,能够使企业的基础得以长期稳固。

公司管理培训

课程大纲:

第一讲声誉管理与危机公关导言

声誉管理与公关关系

声誉管理是企业危机公关的防火墙

危机公关的再定位与危机应对理念

钻石行业的特殊性与大众消费品的普遍性

第二讲:如何处理声誉问题引发的危机?

1.如何处理声誉问题出来引发的危机

依靠主管案例:新疆德汇大火

握手言和案例:某快速消费品与CQ工商局

挑明真相案例:电子条形码与质量监督局

2.如何处理与合作伙伴消费者竞争对手的关系

沉默是金分析:共振的回避

信息控制分析:充分利用媒体的特点

放大拳头分析:竞争对手的特征

3.如何处理与网络媒体之间的关系

网络媒体的内在特性

网络媒体的外在特性

关联应用如何应对网络媒体?

第三讲基于战略的危机公关危机如何预警

1.危机如何控制?

危机的源头危机的预案

危机的未来定位

2.公共关系的处理与企业职能变革

渠道部门如何变革管理?

售后服务部门如何变革管理?

财务部门如何变革管理?

市场部如何变革管理?

课程特色

——鲜活的案例,大胆的运作,复杂中的突破,困境中的反弹,充满张力的剖析,智慧的火花,激情的语言,令读者感动、感悟和震撼。

——通过一系列的危机管理案例的全景阐述,介绍这些案例背后鲜为人知的解决方案和思维方式:长城、宇通、巨能、远大、红星、宏达、可口可乐、中国移动……

培训效果

——让学员体会到:弱者的力量,强者的尴尬;从困境中获得力量,用简单制约复杂。这样就能在并不对等的较量中实现以弱击强,在雪上加霜的困境中获得快速突破。

——听完王老师的课你就会坚信:不管您拿到的牌多么糟糕,基于现实条件的、简单易行的危机解决方案一定存在。

——中国每年数万名企业家和高级管理人员接受过王微老师的培训,对其课程的实用性和有效性给予高度评价。被誉为“在中国做企业不能不听的课”

——听老师指点“转弯的危机路口”迷津。“听君一夕真言,少走十年弯路!”

课程重点:

1、危机如何识别与处理?

2、公共关系如何为我所用?

3、危机如何预警?

课程目标:

1、使学员树立声誉管理意识

2、让企业从容处理三大关系

3、危机预警从理念变革开始

课程对象:

大中型企业高管、中层管理人员



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