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心态/沟通/执行力--综合管理

发布时间:2024-01-12 点击次数:16 来源:企业内训

授课专家: [李文发] 授课天数: 1 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 课程大纲: 一、主题背景:
在您的企业,是不是经常遇到这些问题:
1、员工对企业的文化一无所知?
2、员工做事不主动、不积极,更谈不上自动自发?
3、老板含辛茹苦,员工却不知道感恩公司?
4、企业在不停地加薪而员工的流动率却有增无减?
6、员工之间动不动就会发生冲突,管理人员却无计可施?
7、下次再出现类似的问题我就罚你——管理人员没有解决问题的办法?
8、为什么伟大的理想不能如愿转变为现实?
9、为什么经过科学论证的目标不能如愿变成具体的结果?
10、为什么无懈可击的方案和设计不能变成实际的效益?
11、为什么聪明而豪华的人力资源不能形成有效的合力?
这些问题绝大多数是心态问题、沟通问题、执行力的问题……所以加强对员工职业修练的辅导培训已迫在眉睫!培养员工良好的职业素养是管理的第一要务。
二、培训对象:
中基层管理/各级员工
三、培训时间:
一天/6小时
四、授课特色和内容分配
1、讲师讲解(专业知识/技能/方法)占35%;
2、企业案例分享及启示(从正面两方面分析)占40%;
3、工厂在心态沟通和执行方面出现的异常问题的讨论占10%;
4、与课程内容相关的管理游戏(增加课堂气氛和课程的趣味性)占5%;
4、学员成功经验分享占5%;
5、你问我答(解答学员疑惑)占5%。
五、课程大纲:
第一部分、职业心态篇
开篇案例:选择的魅力——不同的选择决定不同的人生——我们应该为自己今天的选择鼓掌
一、 工作中不找任何借口
1、 不为失败找借口
(1) 思考1:为什么要不为失败找借口?试分析找借口的根源?
(2) 案例分析1:小A考试不良的反馈。
(3) 案例分析2:在其位没有谋其政——某部门治摩的启示。
(4) 案例分析3:借口成了习惯——东莞东城某企业管理层对6S推行的态度。
(5) 思考2:找借口的实质是什么?
2、 找借口的危害——借口是拖延的温床
(1)案例分析1:向美国WAL-MART学习:——“日落”原则
(2)案例分析2:向中国海尔学习——OEC管理法
(3)现场思考1:中山某分司采购人员物料未回原因是什么?
3、 找借口的实质是推卸责任
(1)案例分析1:美国西点军校的行为准则。
4、 不要让借口成为习惯
(1)案例分析1:东莞长安某五金厂总经理开车接人的故事。
5、 停止抱怨,杜绝借口,解决业绩问题——自我控制力,自动自发
6、 现场练习两题:课堂要求学员三分钟完成试题
二、 服从,行动的第一步
1、 视服从为美德
(1)现场讨论:工作中为什么不能坚决服从?怎样做才能坚决服从?
(2)案例分析1:深圳某照明公司职员这样做是跟从吗?
(3)现场思考:管理中的组织原则能不能违反呢?变通可以吗?
2、 说谎是最大的罪恶——言出必行、表里如一
(1)案例分析1:中英谈判中的强势接轨!
3、 企业需要敬业精神——职业是人生的信仰
(1)案例分析1:一个老木匠的故事
4、 工作中保持阳光心态
(1)案例分析1:什么是阳光心态——如果环境无法改变,我们就改变自己;如果我们无法控制事情,但我们可以控制自己的心情。
(2)现场操练:以阳光心态指出对方的优点和缺点。
(3)小游戏:心态的力量并思考三个问题。
5、 现场作业:用二分钟做完三题试题
三、 超越雇佣关系
1、 工作是我们要用生命去做的事情
(1) 案例分析1:深圳龙华富士康集团员工孙丹勇事件引发的思考——狼性文化。
(2) 案例分析2:深圳坂田华为集团公司员工胡新宇事件引发的思考——自动自发。
2、 忠诚是无价之宝——对企业的忠诚胜于能力
(1)现场思考:如果您是一个主考官,如何识别员工的忠诚度?
3、 环抱一颗感恩的心
(1)案例分析1:杨老师和他的培训公司倒闭的原因分析和思考。
4、 你到底在为谁打工——优秀员工和普通员工最大的区别是什么?
5、 带着快乐去工作——工作在快乐的状态下才能做得更好。
6、 自动自发的工作
(1) 案例分析1:联合利华的博士VS乡镇企业生产线的小工的故事。
(2) 现场思考:如何培养员工形成自动自发意识?
7、 全体人员起立——宣誓(由讲师带学员一起宣誓)。
第二部分、高效内部沟通技巧篇
案例分析1:大中华区EMC公司——“邮件门”事件引发的深思!
一、沟通的重要性
引言:人为什么要进行沟通?
1、 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果给我们的启示是什么?
2、 美国通用公司、沃尔玛公司、日本松下公司、中国万科等公司老板对沟通是如何理解和认识的?
3、 案例分享1:麦当劳快餐店——把所有经理的椅子靠背锯掉。
4、 案例分享2:HP公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策。
5、 沟通是一种能力,不是一种本能。本能天生就会,能力必需学习才会具备。
6、 智慧一滴:如果这一生真要出人头地,一定要学会沟通,特别是面向很多人讲话。
二、沟通的概念和类型
1、什么是沟通?沟通有哪些类型?
(1)案例分析1:发生在一家公司里的上下沟通出现障碍的案例。
(2)有效沟通的三个环节。
2、沟通要素:身体语言、语调和言辞。
(1)现场识别:讲师现场表演,请学员识别各种身体语言的含义。
(2)请学员搞清身体语言中的阴性和阳性语言区别,不能相互模仿。
3、沟通的态度和要求
(1)案例分析1:如何赞美他人?
(2)案例分析2:一件小事导致离职事件——如何关心他人?
(3)案例分析3:如何让您成为幽默高手?
(4)案例分析4:打工皇帝唐骏PK南京大学女学生的故事。
4、现场讨论:
(1)什么是激怒性的词汇?我们倾向于在什么时候使用这些词汇?
(2)当你无意间说了一些激怒别人的话,你认为该如何挽回?
(3)案例分析:他是这样开员工早会的。
三、有效沟通的步骤
1、观察的技巧——现场识别:您从图中看到了什么?
2、澄清回馈的技巧;
3、倾听的技巧——影响听的各种障碍(主观/客观);
4、引起共鸣的技巧;
5、有效沟通的步骤。
四、有效沟通的技巧
1、沟通的三大误区
2、沟通技巧之一:角色定位:职责与权力
3、沟通技巧之二:解决冲突的沟通技巧
4、沟通技巧之三:处理下属的冲突
5、沟通技巧之四:建立内部客户概念
6、沟通技巧之五:下向上沟通技巧
7、沟通技巧之六:平行沟通技巧
8、沟通技巧之七:上向下沟通技巧
9、沟通技巧之八:生产与品管之间的沟通技巧
10、沟通技巧之九:生产部门与业务之间的沟通技巧
11、沟通技巧之十:工作布置(上对下)
12、沟通技巧之十一:接受和汇报工作(下对上)
13、案例分析
(1)他哪里批评错了?
(2)略施小计——如何处理朋友犯错误的问题。
(3)东莞厚街某机械厂业务经理与总经理的意见分歧带来的后果。
(4)这位班组长是如何开这个早会的?
14、现场讨论:有效批评员工有哪些方法?——请至少说出四种方法
第三部分、成功企业执行力打造篇
企业转型面临的挑战:企业的成功:30%靠运气;30%靠策略,40%靠执行!
一、中国企业目前面临的情况及其对执行力的认识
1、市场竞争引起的企业变革——市场的动力激发企业做出哪些转变
2、中国大多数企业的状况
3、市场调查:执行力低下——企业管理中最大的黑洞
4、数据分析:企业有成功40%靠有效的执行力
5、案例分析:
(1)国外成功企业——沃尔玛百货;
(2)国内成功企业——台湾富士康——军事化管理打赢商场硬仗。
6、 企业的当务之急——构建执行力体系
7、什么是企业执行力?
8、现场讨论:
(1) 执行力不佳的原因?
(2) 执行力真正的症结在什么地方?
(3) 我们通常讲执行力好或者不好,究竟是谁在执行,是谁要负这个责任?
9、反思:人们对执行力的消极态度
10、案例分析:
(1)联想集团:执行力低下——责任意识不强;
(2)WAL-MART公司服务执行力——快速友善高效;
(3)华为集团:执行力低下——缺乏规范化、表单化管理;
(4)IBM集团——执行力低下在于流程臃肿;
(5)中国远大集团——流程和制度的完善是执行力基础。
11、中国企业执行力低下表现症状及其原因分析
二、企业成功赢在执行力—企业执行力体系构建
1、执行力体系构建框架
2、执行力体系构建逻辑路线
3、企业组织激活——组织灵活化、责权对等
4、案例分析——企业组织激活——富士康成功经验
5、优化组织流程——完善管理制度
6、流程设计——瓶頸优化五步驟
7、合理配置职位:明确岗位责任——工作分析、职位描述
8、案例分析——深圳某集团公司岗位分析及要求
9、建立考核制度——绩效改进循环——没有测量,你就成不了冠军
10、绩效管理流程的四大步骤——KPI体系的设计方法
11、案例分析:东莞东城某企业绩效考核标准
13、适当激励回报——严格执行奖罚
14、奖励是一种拉力,惩罚是一种推力,二者合力即可以倍增执行力。
15、公司价值分配的目的
16、持续能力培训——执行力构成四要素分析和培训
17、案例分析:(1)富士康科技集团教育体系(2)华为的全员导师制
18、打造执行力,思想转变是关键——培养企业执行力文化
19、案例分析:鸿海集团的执行文化
三、企业打造执行力,重在付诸行动——企业构建执行力体系十大法宝
法宝1、要用有执行力的人
反思:是不是选自己喜欢的人呢?
(1)什么样的人具有执行力?
(2)如何使用有执行力的人呢?
法宝2、坚决服从是执行的根本
(1)为什么不能坚决服从?
(2)怎样做到坚决服从?
(3)服从领导的六大原则。
法宝3、凡事立即执行
(1)执行的态度坚决、肯定、自愿;
(2)坚持不懈,为了任务牺牲个人时间。
法宝4、拒绝任何借口,敢于承担责任
(1)不敢承担责任,会失去承担更大责任的机会。
法宝5、培养团队精神,摒弃本位主义
(1)冲突解决要注重大局,及时反应弥补;
(2)及时、主动的上下、水平沟通。
(3)案例分析:如何处理与员工之间的冲突?
(4)讨论:在对上/对下/横向沟通过程中,您认为哪种沟通尤为重要?
法宝6、执行从领导做起
(1)领导力就是影响力;
(2)下属的信心来自上面的态度;
(3)行动和支持统一。
(4)讨论:什么样的领导,才是执行型的领导?请给领导打分。
法宝7、目标有效、制度有效、沟通有效、监督有效
现场讨论:
(1)如何使战略目标切实可行?
(2)如何让我们的管理制度有效?
(3)如何让上司监督有效呢?
(4)案例分析:小天鹅的“末日管理”。
法宝8、分解目标、及时回报
(1)细节决定成败;;
(2)用成功的例子激励。
现场讨论:如何将目标分解?
案例分析:
(1)细节决定成败。
(2)中国海尔如何打造成功执行力分析。
法宝9、执行的关键是士气
(1)执行的好坏要有明确的标准;
(2)士气来源于激励。
法宝10、执行的源泉—感恩是凝聚
(1) 拥有一颗感恩的心。
(2) 良好的企业文化。
四、执行是战胜对手的学问——几个成功组织执行宝典
1、 柳传志——中国联想电脑对执行力的理解;
2、 杰克.韦尔奇——美国GE公司对执行力的理解;
3、 迈克.戴尔——美国电脑DELL公司对执行力的理解;
4、 郭台铭——台湾鸿海企业集团执行力的理解;
5、 郑俊怀——中国伊利集团公司对执行力的理解;
6、 李健熙——韩国三星电子集团对执行力的理解;
7、 世界500强台商华硕电脑电子集团公司对执行力的理解。
8、 马明哲——平安保险公司对执行力的理解……
结束语:打造有效执行力提高工作效率! 老师介绍:李文发

李文发讲师
一、专家背景:
大型台资企业人力资源经理/资材经理;
日资企业资材总监兼人力资源经理/管理者代表;
港资企业运营副总经理及管理者代表;
在韩国、日本等大型集团公司接受过国际先进的供应链和物流管理系统学习;
新加坡管理协会授权讲师;
合肥工业大学MBA/国家CNAT注册审核员/人力资源一级管理师;
PPT国际职业培训师;
香港培训认证中心HKTCC授权认证讲师;
荣获“中国实战派著名管理专家”;
“中国供应链管理者联盟”高级顾问;
世界500强某集团亚太地区特聘采购供应链资深讲师;
中山大学/广东外语外贸大学/智通人才历年采购管理师/人力资源管理师特邀讲师;
在“中国供应链”、“中国物流与采购”等期刊上发表了数十篇专业论文。“广东人才”、“东莞日报”、“HR视界”、“南方都市报”“才富”等报刊杂志上发表过200多篇专业技术、管理论文,并在全国各地成功举办了2000多场次培训、演讲、驻厂咨询。20多年制造企业管理和培训咨询经验,擅长人力资源、供应链、物流系统、工厂制造系统领域培训和咨询,具有丰富的ERP、MRP、JIT、CRM、BPR等的实战经验。
二、授课风格:
在培训、咨询中采用国际职业训练协会训练方法,结合企业实际情况,实战案例开眼,意识入手开刃,以解决实际问题见长;以知识环境为授课背景资料,理论与实际相结合,辅以小游戏,管理视频,小组讨论等培训方式,通俗易懂,诙谐幽默。被企业评为“实际、专业型培训讲师”!
三、品牌课程:
(1) 采购物流类:《采购与供应链管理》、《采购谈判技巧与合同管理要求》、《采购成本控制与供应商全面管理》、《库存控制与物料管理》、《PMC—生产计划与物料控制及交期管理》、《卓越跟单员核心技能提升与策略强化》。
(2) 人力资源类:《非人力资源经理人力资源管理》、《目标管理与绩效考核》、《如何有效领导80-90后员工》、《TTT—企业内部培训师培训》、《员工心态、沟通和执行力》、《如何打造骨子里流淌着企业血液的员工》、《企业如何招聘到合适的人才》、《员工离职原因分析和解决方案》、《企业劳动资纠纷规避实务》。
(3) 管理技能类:《卓越班组长训练营》、《MTP中层管理干部能力提升》、《现场目视管理与8S推行》、《一线现场问题的挖掘与解决》、《生产现场作业安全及预防安全事故策略管理》、《生产现场成本分析与控制》、《中基层管理人员督导能力提升训练(TWI)》、《精益生产方式与实践》。
(4) 业务客服类:《推销人员卓越技能培训》、《客诉的处理与应对技巧》、《客户服务与内外沟通技巧》、《销售礼仪训练实务》。
(5) 体系规则类(培训与咨询):ISO9001:2008内审员、ISO14001:2004内审员、OHSAS18001:2007内审员、SA8000:2008内审员及验厂应对、ICTI验厂应对、C-TPAT 反恐验厂应对、EICC电子行业守则验厂应对。
四、成功客户案例:
宏翔电器、天昊科技、瑞升华科技、企旗电线、万江捷丰、希尔光学、创唯达实业、太华半导体、中深光电、大同集团、柏威五金、佛山联新、茂元电子、大宝纸品、卓荣塑胶、达宇器材、光宝集团、伟易达集团、三星电机、华科电子、卓瀚电子、恒通电子、龙光电业集团、美维电子集团、平驰化工、凯尔斯电子、顶美电子、茂弘电子、加宝得材料、超卓五金、水源清密、华南建材、长安步步高电子、汇电电池、达宏电子、骏材磁业、富力电池、智通人才、兴达艺品、精工灯饰、宇佳实业、固特电子、翰宇电子、罗森照明、丰田集团、汇安人力、天宝五金拉链、嘉丝制品、光华橡胶、乐百通实业、科羽科技、为人信息工程、恒丰五金、飞宏电子、大兴集团、三达电子集团、利达纸品印刷、高科润电子、精灵电子、才众电脑、优钢铁芯、群心美甲、图创实业、赛格物业、科普电器、熬器电子、恒达电子、恒腾达实业、宏业金属、耀辉五金、龙江实业、茂名石化、群力制品、东控实业、东海精密、方鑫实业、华集汽配、中徳精锻、海诚净化、印肯实业等100多家企业项目辅导、2000多场企业内训、公开课培训。
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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