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高效沟通全景实战特训--专业技术

发布时间:2024-01-09 点击次数:15 来源:企业内训

授课专家: [钟锐] 授课天数: 2 天 收费标准: 价格面议 开办周期: 按需开办,有需要的企业请致电本站客服 课程大纲: 一、职场高效沟通的要素与核心原则
1、为什么要成为高效沟通高手
■ 获得他人的助力
■ 消除他人的阻力
2、要成为高效沟通高手,就必须把握三点
■ 日程得以推动(推动日程)
■ 关系得以强化(强化关系)
■ 见识得到分享(分享见识)
3、如何主控沟通进程,使沟通踏上“高速公路”
■ 强力沟通的先决条件是和谐气氛
■ 有效果比有道理更重
■ 沟通的方式不能一成不变
■ 动机和行为总不会错,只是行为有没有效果而已
■ 最灵活的人最能影响大局
4、哈佛大学教授揭示的神奇沟通术
■ 语言(所说出的话)7%
■ 语调(语音、语调、语速、音量、音质)38%
■ 肢体语言(可视性、外表语言)55%

二、消除职场沟通障碍,实现高效沟通的基本技术
1、沟通模型与沟通障碍产生的根源
■ 沟通模型与沟通漏斗
■ 由沟通发起者引发的沟通障碍
■ 由沟通反馈者引发的沟通障碍
2、、最重要,却最被轻视的两大沟通技术
■ 如何运用发问,主控沟通进程,影响他人
■ 如何运用倾听,增进彼此关系,推动沟通进展
■ 案例与互动训练
3、影响他人,使说服力与表达效果急剧提升的秘诀
■ 现场震撼法
■ 善用故事
■ 赞美的具体化
■ 引用第三方观点(客户见证)
■ 运用比喻和类比
■ 使用图片、表格和录像

三、说服与影响他人,提升沟通效果的步骤
1、案例分析:公牛教练如何说服篮球巨星迈克尔·乔丹接受新战术
2、第一步:事先准备
■ 确定目标,设定底线
■ 制定沟通计划
■ 对可能的情况进行沙盘推演
■ 彻底了解你的沟通对象
3、第二步:确认需求
■ 用问题让对方敞开心扉,引导对方
■ 用聆听作为回应,推动沟通对象
■ 及时确认,抓住沟通对象需求、问题与渴望
4、第三步:阐述观点
■ 如何让你的观点成为对方渴望听到的话
■ 案例分析:美金与老猫、40元一桶的方便面
■ 信息转化的秘诀:FAB技术
5、第四步:处理异议
■ 遇到异议时,首先要了解对方的观点
■ 借助他人的话,借力打力,说服对方
6、、第五步:达成协议
■ 协议分为口头协议与书面协议
■ 庆祝:如果奥运会没有开幕式和闭幕式会怎样
7、第六步:共同实现
■ 任何沟通结果结果意味着工作的开始,而不是结束
■ 按照沟通结果行动,发现问题及时沟通

四、如何与不同类型的人建立信任,实现个性化高效沟通
1、情感账户与信任的互动关系
■ 每一个人际关系中,都有一个情感账户
■ 消耗情感账户,降低信任的方式:批评、指责和抱怨
■ 增加账户存款,提升信任度的方式:真诚的赞美人与认可
■ 见什么人,说什么话
2、性格分析的高级工具:四季性格分类法
■ 春天型的特征与沟通、协作策略
■ 夏天型的特征与沟通、协作策略
■ 秋天型的特征与沟通、协作策略
■ 冬天型的特征与沟通、协作策略
3、做一个弹性的沟通与协作者,提高信任度与沟通能力
■ 固守某些观点与做事方式,容易造成团队内冲突
■ 你的弹性越大,可选择的机会越多,可发展的空间就越广

五、提升组织沟通效率的秘诀
1、如何与下级实现高效沟通
■ 分配任务与命令的要点
■ 如何批评与指导下级
■ 如何用语言激励下属
2、如何与上级实现高效沟通
■ 接受完任务之后要立刻复述
■ 多给上级选择题,少给问答题
■ 要学会及时反馈
3、如何进行跨部门沟通与协作
■ 树立内部客户的观念
■ 知己知彼,了解其他部门的办事流程
■ 尊重和欣赏

六、现场问题解答
老师介绍:钟锐

【钟锐声誉】
★ 国内最优秀的职业能力提升专家,实战派管理培训专家,职场强力沟通领域专家。
★ 凭借外资、名企的多年经历,以及十年咨询培训的丰富经验,帮助数百家企业提升个人与组织绩效,被誉为最可信赖的咨询型培训专家。
★ 长期专注于职业能力提升、团队职业化、销售业绩倍增、执行力提升、核心团队建设等领域的研究,曾服务诺基亚西门子、中国石油、万科、哈药集团等数百家知名企业。
★《杠杆营销》理论创始人,多年专注于营销策略与销售实战领域,积累丰富实战经验,掌握大量鲜活案例,长于核心销售团队的建设,致力于帮助企业在6个月或更短时间内实现业绩倍增。
★ 畅销书作家,已出版多部著作,所著《培训游戏金典》畅销6年、重印13次,长年占据当当网、卓越网、新华书店同类图书销售冠军的宝座,创造了此领域图书在榜时间最长、重印次数最多、累计销量最高三项纪录。
★ 《南方企业家》、《成都商报》、北京人民广播电台等数十家媒体曾对他进行过专访或报道,他在北京大学、清华大学等高校所做培训与演讲,广受学员好评。

【服务理念】
■专业:对主讲领域、主要服务行业进行深刻研究,对主要目标听众需求与学习习惯进行深刻研究,务求理论的严谨性与方法的实用性。
■商业:尊崇商业价值交换规则,将客户与学员永远放在第一位,确保客户与学员的每一分付出都至少获得三倍以上的回报。
■敬业:每一次课程都全力以赴,崇尚用心灵撞击心灵,用感动制造感动,不仅让学员获得思维的启发,而且掌握具体改变的方法。
【著作速览】
《培训游戏金典》:畅销6年,国内第一本旨在使培训全程充满吸引力的工具书!
《麻雀变凤凰》:国内最早的“管理培训游戏类”本土原创著作之一!
《游戏人生》:与众不同的成功心理学著作,广受青少年喜爱的励志读物!
【品牌课程】
强力沟通特训——专为职场人士设计的加强版沟通课程
强力沟通特训根据职场沟通的特性,创造性的融合了沟通技巧训练、说服力训练、影响力训练、人际关系训练、性格分析与应用等训练的精华,是职场人士改善沟通效率,提升组织绩效最有力的工具。

团队执行力提升训练——打造高执行力团队的必须课
企业的生死取决于公司的战略,战略的实现取决于团队的执行力。本课程从树立执行文化、打造执行系统、打造执行团队三方面入手,结合案例研讨与现场演练,提升团队的执行意识,提高团队的执行水平,是打造高执行力团队的必修课。

强力销售特训——在6个月或更短时间内实现业绩倍增的策略与技术
重点提高一线销售团队沟通与说服的能力,学会以系统化的销售技术,发现与创造需求、强化卖点、强化成交,快速倍增个人业绩。
重点提升销售经理与主管的营销水平,学会借助杠杆借力的技术,优化销售流程,快速提升团队销售业绩。

团队职业化素养与能力提升训练——提高团队职业化水平与执行力的必修课
本课程以企业和团队成员共赢和共同成长为理念,以“训练团队成员从满足胜任到自发追求卓越的工作表现”为主线,全面提升团队成员职业化素质,提高沟通、执行、团队协作、时间管理、激励等职场必备的核心能力。
高效时间管理——提高自身能力,提高企业绩效的必修课
人生最宝贵的两项资产,一项是头脑,一项是时间。管理时间的水平高低,会决定你事业和生活的成败。我们将用1天的时间,学习时间管理的基本原则,了解怎样才能更有效的安排时间。《高效时间管理》是一套实用性极强的培训课程,是企业与个人提高自身能力、提升业绩的必修课。

【授课风格】
“学与玩”结合
培训先要吸引人!在注重知识宣讲的基础上,钟锐擅长激发学员的参与性与创造力,借助案例研讨、游戏活动、小组讨论等形式,首创的室内拓展训练,让学员在轻松、快乐的氛围中实现知识的更新与行为的改变。

“炒与炖”结合
钟锐课程立足实战,可操作性强,在知识点的讲解上设计精密、节奏感强,让学员在学习中不时有“哇”的感觉,就像吃到一个又一个“炒菜”。对于心态与体验式内容,钟锐采取活动体验、故事影响等“炖菜”的技术,让学员在不知不觉中有所学、有所悟、有所得。
课程形式: - 讲授 - 启发式、互动式教学 - 小组讨论 - 案例分析
- 角色扮演 - 观看录象 - 练习

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