卓越团队之通力合作--客户服务

授课专家： [于金鹏] 授课天数： 1 天 收费标准： 价格面议 开办周期： 按需开办，有需要的企业请致电本站客服 受训对象： 企业全体员工，团队管理者 课程目标： 1．讲授与讨论相结合的互动式教学； 2．大量的互动游戏带动启发式教学；
3．引导学员进行深层次的思想交峰； 4．达到一种全身心交融的整体感悟。
课程大纲： [课程纲要]

第一讲：提升团队意识，塑造双赢合作心态
一、合作中的博弈
1、成功捷径：寻求合作 2、合作困境：自我本位 3、团队合作：1+1＞2的输出结果
二、通力合作之心态
1、团队合作的五种心态分析 2、如何创造团队合作的双赢点 3、拉绳试验的启示
三、“信任”团队合力的基石
1、英国泰晤士报的题目 2、法国诺曼底小镇的启示 3、信任的可塑性级别 4、建立团队成员信任的手段

第二讲： 建立团队共识，提升团队效能
一、团队合力沙盘模拟
1、团队合力沙盘游戏：航海游戏 2、沙盘模拟之原影重现 3、合力沙盘分析总结
二、团队合力障碍
1、团队成员对目标缺乏共识 2、团队成员对工作限制缺乏共识
3、团队成员对决策程序缺乏共识 4、团队成员对执行流程缺乏共识
三、高效能团队执行要素
1、我们说的就是我们做的，我们做的就是我们说的 2、歪歪斜斜的到达终点 Vs 整整齐齐的站在原地；
3、人们不会做你希望的事，人们只会做你检查的事

第三讲： 打造通力合作团队，掌控团队平衡
一、团队不同发展阶段的平衡之道
1、团队发展四大阶段特征 2、各阶段成员与领队平衡之道
二、团队平衡要素1：性格能力互补平衡
1、性格分析 2、性格能力互补技术
三、团队平衡要素2：角色层级平衡分析
1、团队中的九种角色 2、角色互补与平衡分析 3、层级与角色有效合作的平衡之术
四、团队平衡手段：人际沟通技巧
1、团队沟通游戏“电波速递” 2、制约有效沟通的八大障碍 3、人际沟通之有效倾听
4、人际沟通之清楚表达 5、人际沟通之巧用提问 6、人际沟通之读懂行为语言
五、团队平衡手段2：团队冲突应对技巧
1、冲突的利弊因素 2、冲突类型分析与应对技巧 3、团队谈判战术运用 4、内部谈判操作实务

尾声：
一、促进团队人际关系的4个忠告 二、打造卓越团队的三大要素 三、团队通力合作的一个警示
老师介绍：于金鹏