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企业营销管理双赢沟通技巧

发布时间:2022-09-23 点击次数:170 来源:市场营销内训

受训对象:

企业所有在职员工。

课程目标:

结构完整内容系统:课程内容从认识沟通的基本意义着手,认识沟通过程的基本步骤,并分析沟通过程中容易产生的障碍与原因,进而学习双赢沟通技巧,认识到人与人间沟通问题通常是个人性格的不同,如何识别性格差异,以及采取别人喜好的沟通方式建立共同的沟通“磁场”;

培训方式生动有趣:采用讲师讲授、案例研讨、角色扮演、行动计划、情境模拟等多样化的方式实施;

培训成效现场转化:结合企业调研问题诊断,为企业因管理问题系统导致员工沟通不佳的行为给出解决措施,帮助企业及时转化培训效果。

课程大纲:

第一部分:认识沟通

自我测试

高效能人士特征

沟通定义

沟通作用与好处

第二部分:有效沟通基本步骤

沟通三大要素

沟通两种方式

沟通活动演练

沟通过程

有效沟通基本步骤

第三部分:缔造双赢沟通

沟通常见“雷区”

沟通常见五种态度

扫除沟通雷区:无边界沟通原则

沟通步骤影响关系

有效发送信息的技巧

案例讨论:说话的艺术

有效接受信息的技巧

练习:听的技巧

积极聆听

设身处地地聆听

体验:单向沟通和双向沟通的效果

给予积极反馈

身体语言的认知

体验:你在他人的第一印象

身体动作语言传递含义

说话语气、音色的运用

沟通视窗

录象观摩

如何化干戈为玉帛

缔造双赢的沟通

第四部分:双赢人际风格沟通技巧

自我人格特质PDP测试

人际风格导向

不同类型性格的人的特点

知彼知己,沟通无限

录象观摩

针对其他性格人群应注意要点

第五部分:双赢管理沟通之道

沟通人性原则

与上司的沟通

与下属的沟通

跨部门的沟通

老师介绍:刘用

咨询式实战管理培训专家、“以绩效为核心”的人力资源管理咨询顾问、具有11年人力资源管理与开发实战经验,6年的培训经验。2007年被评选为“十大实战派讲师”之一;

历任世界500强跨国公司美国惠亚集团、TCL集团、国内某知名汽车零部件公司、影响力管理咨询公司培训发展主任、人力资源经理、集团高级讲师、人力资源副总裁、资深咨询顾问。

首创“咨询式培训”方法,将咨询搬到课堂中,运用问题挖掘、启发思考、实战讲授、现场演练辅导的独特培训模式,为企业与学员建立培训转化的桥梁,根本上解决培训与运用的脱节问题,不仅提高员工管理技能,还及时为企业开出药方,解决企业实际问题。

擅长领域:

中层经理、人力资源、个人技能

主讲课程:

《双赢沟通技巧》

《团队凝聚力训练》

《打造一流班组长》

《时间管理与高效工作》

《新晋主管管理加速度》

《MTP管理技能发展训练》

《高效能员工七项职业行为修炼》

《基于能力模型的面试选拔技术》

《基于战略的人力培训开发体系建立》

《企业内训师课程开发与互动式训练技巧》

《劳动合同法背景下部门经理人才选育用留实战技巧》

授课风格:内容实战化、理念实效化、形式生动化,有效激发学员学习兴趣,引导学员自我反思,开发管理才能,语言诙谐幽默、生动之中领略概念的原理;擅长案例、分享之余掌握技巧的精髓。极具活力与激情的讲演风格,轻松有趣互动的课堂氛围,深受企业认可与学员好评,培训满意度长期保持在百分之九十以上。

服务客户:

中国电信、中国移动、广日集团、TCL集团、东芝电器、航天科工、东力集团、广东大亚湾核电站、三星电子、西门子VDO、新洲印刷、应流集团、宁波人才市场、东莞人才市场、惠州人才市场、宁波港集团、奥克斯集团、宁波均胜集团、华翔汽车电子、赛尔富、博声电子、贝发文具、瑞时家具、伊顿电子、美杰国际、步步高、电温州工商银行、国美电器、天地源股份有限公司、露华浓化妆品有限公司、青岛百盛购物中心、大连联阳女子健身中心、大连富丽华、南通金鹰、上海郑明明化、上海电信、Nu Skin、金伯利钻石、东方航空公司、爱普生、上海烟草、海立集团,成都仁和春天百货等。

学员评价:(部分摘要)

•刘老师讲的招聘面试技巧课程很实战,很受用,特别是如何制定能力模型,如何根据能力模型制定面试问话大纲,这些都是一些很好的方法。

——广东移动人力资源部裘女士

•刘老师的授课充满激情,语言幽默,授课方式新颖互动,既有案例,又有活动练习等诸多方式,不仅现场能学到实用方法,还能即学即用,让我切实掌握了做一名合格的主管应掌握的工具与方法。

——广东电信客户服务部张先生

•《打造一流班组长》课程与学员实际工作紧密结合,非常实用,今天大家在笑声、掌声中愉快地度过,培训效果不言自明,希望各位回到岗位结合刘老师所讲的计划制定的方法、领导授权的方法、制定目标的工具、培训下属的方法、5S推行的方法等很好的运用在工作中去。

——宁波港集团副总经理林先生

•今天刘老师讲的《高效能人士七项习惯修炼》很精彩,真的让我收益非浅,让我明白了改变必须由自我的内心开始,只有树立阳光向上的心态,其实,一切问题都迎刃而解。

——东力集团技术部张先生

•为了推进ERP系统的推行,本次引进了《中层干部MTP管理技能训练》,为了配合本次推行,刘老师试先进行了深度调研,课程中引入了企业现实存在的问题与案例,并通过学习小组竞赛的方式,有效激发了学员参与,课程后还为学员布置了学习任务,课程完全以公司实际要求相契合,对后期项目导入一定有很好的效果。

——应流集团技术总监王女士

课程形式:

-讲授-启发式、互动式教学-小组讨论-案例分析

-角色扮演-观看录象-练习


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