短期公开课--市场洞察与客户分析

你了解你的用户吗？

每次都是围绕用户痛点进行的创新，但却屡遭失败，为什么总是无法正确洞察用户的

喜好，坐视机会流失？

随着互联网+席卷各行各业，企业不得不加快创新步伐和产品迭代节奏，为什么仍避免不了被跨界而来的对手一步步蚕食自己的市场？

腾讯的创新实践

在QQ诞生的早期，国内外有许多和QQ类似的产品，无论是技术基础还是产品的市场占有率，QQ毫无优势。比竞争对手弱很多的腾讯，率先用互联网思维替代软件思维进行创新，用安装包微小化、服务器保存等多个微创新大幅度改善用户体验，一时间用户量激增，QQ成为当时用户最喜爱的聊天软件。现在QQ诞生已经超过20年，仍然保持6亿月活用户，成为中国互联网时代的标志之一。在微信刚刚出现时，市面上已经有米聊等国内外互联网企业推出的优秀产品，但腾讯。在对用户进行深入的洞察和分析后，微信陆续推出了朋友圈、微信红包、微信支付、微信二维码等突破式创新，超越所有的竞争对手，成为用户超12亿的国民级产品。

为什么向腾讯学习市场洞察和用户分析

腾讯——中国最懂用户的互联网企业，成功打造了多款国民级产品

成立20余年来，一直秉承“一切以用户的价值为归一”的经营理念，积累了大量的市场洞察和客户分析经验腾讯将自己多年的市场洞察和客户分析经验进行总结提炼，已经通过腾讯云赋能多家企业

学习收益

学习腾讯用户思维和用户洞察方法，结合自身业务特点灵活运用

学习腾讯产品创新设计思路和底层逻辑，将创新的基因成功复制到自己的企业当中

适合对象

企业中基层，产品、市场、研发、项目等部门人员

行程安排（1天）*实际安排以现场为准，集合点在课程确认函（课程一周前发出）中通知。集合

行前引导：参访学习行程介绍，引导大家带着问题走进参访。

9:30-10:30

参观腾讯总部

亲密接触中国最大互联网公司，直观感受腾讯作为全球知名互联网企业的魅力；感受腾讯年轻充满活力的企业文化（聆听有关腾讯发展历程、最新战略规划、创新产品体验、腾讯人才培养及员工团队建设等方面介绍绍）。

腾讯总部

10:30-12:00

主题课程：腾讯市场洞察和用户分析

一、感受独特腾讯

1.用户为本，科技向善

2.腾讯发展的三个阶段

3.打破组织，自我革新：包括成长期，失控期，创新期，新机遇

4.“微创新”的力量，造就极致产品体验

二、市场需求的洞察

1.新趋势：市场需求的整体走向

2.新焦点：聚焦人群和现象

3.新格局：构建品牌和精细运营

4.市场行业的洞察方法+行业案例

会议室

12:00-13:30

统一安排午餐

13:30-16:30

主题课程：腾讯市场洞察和用户分析

三、用户痛点分析

1.0-1/1-1W

会议室

2.从用户体验到用户洞察

3.用户调研的方法论+案例

4.想小一点，解决一个问题

5.跨界更容易找到创新？

四、用户行为分析

1.用户运营的全景体系

2.构建用户生命周期：新增、留存、回流

3.搭建用户的成长与激励体系

4.腾讯案例：VIP体系的构建

五、数据分析：一切运营都离不开数据

1.腾讯如何构建数据分析体系

2.数据分析整个过程：指标定义～数据决策

3.数据思维：如何精细化运营

4.腾讯案例：老板如何关注数据+图表说话

六、如何提升对事物的洞察

1.善良比聪明更重要？

2.源于生活的洞察

3.实事求是的常识守护者

4.重新排列组合

16:30-17:00

标杆学习工作坊：引导学员进行学习内容总结交流与反思。

结束，返回集合点

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