短期公开课--教练式沟通管理

发布时间：2022-06-23 点击次数：194 来源：企业内训

课程现实意义和目标：

在今天这个人才时代，什么能够帮助我们激发出自己和团队的优势？教练是当今人才和领导力开发领域的新领域。什么是教练？简言之，教练就是通过教练式沟通方式，帮助我们深入了解自己，理解他人，激发出内在的动力、潜力和变革的愿望。教练的过程就是陪伴下属成长和成功的过程。教练的理念和技术将会使您的人生和事业更上一个台阶，实现更大的自我价值。此课程您会感受到教练如何能够解决一些实际的问题和困惑，发掘出您更大的领导魅力，进而发挥出团队的巨大潜力，帮助公司走向更美好的未来。

课程目的：

■理解教练的定义与理念，了解教练式沟通的五大信念；

■帮助学员从传统思维向教练型思维转换；

■帮助学员提升沟通过程中的共情能力，培养同理心；

■激发学员的内在潜能，提升工作绩效与主动性；

■教会学员如何用教练技术解决工作问题，有效推进工作进程；

■帮助学员掌握如何用教练技术有效化解人际冲突。

课程大纲：（下面的大纲是通用性的，具体到某家企业，可以根据企业的培训目标、培训需求、人员层次、存在问题等情况制作有针对性的大纲！）

第一部分：教练管理的基本知识

1.传统管理模式vs教练式管理模式

2.教练技术的核心工作原则：ABCD法则

1）ACBD法则

2）乔哈里窗理论

3.教练的起源和发展

4.优秀教练管理者具备的三要素

5.传统管理者向教练管理者转变

1）转变一：从“提供方案”到“主动探索”

2）转变二：从“对事管理”到“对人领导”

3）转变三：从“单向激励”到“自我超越”

4）转变四：从“野牛领导”到“雁阵领导”

6.教练的4个关键步骤

1）厘清目标-反映真相-迁善心态-行动计划

2）教练活动：平衡轮

7.教练的角色：指南针，镜子，引导者，催化剂

小组讨论：教练的定义

第二部分：教练式沟通技巧

1.新旧对话模式

（1）旧模式

（2）新模式

教练活动：新旧模式对比分享

2.教练对话GROW模型

（1）Goal目标

（2）Reality现状

（3）Options选择

（4）Way-forward行动计划

教练活动：GROW教练式对话体验

3.ORID深度汇谈

（1）objective客观事实

（2）Reflective感觉反应

（3）Interpretive价值想法

（4）Decision未来决定

教练活动：ORID深度汇谈练习

4.教练最小化模型：聆听-反馈-发问-同在感

(1）教练最小化模型之“积极聆听”

1）聆听的重要性

2）聆听的四个层次：观点-事实-感受-意图

3）TFA聆听——想法（Think）+感受(Feeling)+行动(Action)

教练活动：TFA聆听体验练习

(2）教练最小化模型之“反馈四层次”

1）赞美、表扬、鼓励

2）认可、肯定

3）I SEE YOU

4）关注、陪伴、支持

教练活动：反馈体验练习

(3）教练最小化模型之“强有力的发问”

1）价值：从表象到本质，从抽象到具体

2）强有力提问六大类型：开放式、如何式、未来式、假如式、刻度式、结构式

教练活动：发问体验练习

（4）教练最小化模型之“同在感”

1）与“理解”“同理心”“共情”的区别

2）同在感是关注、支持、陪伴

3）同在感需要“看见”的力量

教练活动：同在感体验练习

讲师介绍：

曾贝贝老师职业生涯教练

探索生涯品牌首席讲师

创问认证专业级生涯教练

6秒情商解锁情商教练

企业培训师高级认证

樊登读书·雨知教育认证翻转师

“故事大学”品牌合伙人

楚师联盟事业合伙人

曾获：联邦快递第五届全国演讲冠军

评委：FedEx&JA国际贸易挑战赛评委

评委：安道麦内训师大赛评委

曾任：探索生涯教育科技有限公司运营总监

曾任：联邦快递（中国）有限公司客户经理

擅长领域：

①职场能力提升（故事力，沟通力，情绪压力管理，目标管理，结构化思维等）

②新媒体营销（视频号，抖音，直播，社群运营等）

③职业生涯规划

曾贝贝老师，拥有在世界百强企业持续8年客户销售和客户维护的经验，服务超过上千家大中型企业。曾获得区域销售冠军，平均月度销售额达到120万元。发起和参与的企业项目超过30余次，有丰富的项目管理经验。另外，曾贝贝老师，曾带领其团队服务于全国400多家加盟连锁店，给超过上千名学员培训关于运营、销售、新媒体营销方面的课程。此外，她拥有7年公众演讲实战经验，并担任联邦快递Toastmaster国际演讲协会武汉和上海区域的俱乐部负责人，每年会组织跨越北京、上海、广州、深圳、武汉5地联合参与的全国演讲比赛，并荣获第五届演讲比赛冠军。7年来160场实战演讲培训，总受训人数超过2000人。同时，通过生涯教练技术辅导超过百位职场人和高管解决职业生涯问题。

n实战经验：

★青春大学说公司《职场最佳工作模式》培训，角色：特邀讲师，为40多位加盟商企业家培训职业生涯规划知识，为他们开展职场生涯探索。

★“联邦故事官”项目，角色：项目发起人和特邀讲师。活动介绍：通过全国海选，选出全国十强最具创意商业提案，决赛后进行落地。本提案旨在提高中层和高层管理“故事演讲力”，设计的故事反应盒英雄之旅沙龙和“故事演讲力”系列课程，帮助80多位经理和高级经理提升故事演讲能力。

★美克美家《对话》教练成长训练营，角色：教练。活动介绍：面向美克美家全国销售岗员工进行线上为期4天的《对话》教练成长训练营，用教练方式帮助员工进行情绪压力管理。

★武汉市政下设物业公司进行《高效沟通和冲突管理》培训，角色：特邀讲师。为30多位中层管理培训沟通与冲突管理的知识，通过游戏、互动、讨论等高氛围的授课方式讲授知识点。

n主讲课程：

①职业生涯规划系列：

《职场最佳工作模式：探索你的职场生涯规划》

《转动你的生涯三叶草-职业生涯规划》

②职场能力提升系列：

◆故事力

《右脑思维：用故事简化沟通、提升效率》